Piloter la relation avec l’intégrateur / TMA Votre support interne est structuré : SPOC, L1, L2. Mais le L3 — l’éditeur ou la TMA (Tierce Maintenance Applicative) — reste le maillon le plus coûteux et le plus difficile à piloter. Sans cadre formel, soit vous payez trop pour des prestations vagues, soit vous n’obtenez pas la qualité de service nécessaire.Cette sous-étape PRISM 4.1.4 structure la relation avec votre prestataire externe pour maîtriser coûts ET qualité.
