Mettre en place un outil de gestion des incidents Vous venez de passer le go-live. Les utilisateurs commencent à remonter des problèmes — bugs, données fausses, questions, demandes d’évolution. Tout arrive en même temps : par email, par Teams, par téléphone, parfois en venant frapper à la porte du Chef de projet. Sans outil structuré, vous perdez le fil sous 48 heures. Sans pilotage, vous improvisez sous pression. Et l’improvisation sous pression, c’est l’inverse d’un support efficace.Cette sous-étape PRISM 4.1.3 — Mettre en place un outil de gestion des incidents est un préalable à toute la phase SUPPORT. Sans outil, pas de visibilité. Sans visibilité, pas de pilotage. Sans pilotage, pas d’amélioration.
