Comment transformer chaque incident en apprentissage ? La boucle de capitalisation.

Votre support tourne. Les tickets arrivent, sont qualifiés, résolus. Mais à la fin du mois, vous remarquez que les 5 mêmes types d’incidents reviennent depuis 6 mois — la même question sur les imports EDI, la même erreur de saisie, la même demande de réinitialisation de mot de passe. Vos équipes traitent et retraitent les symptômes sans jamais s’attaquer aux causes. Bienvenue dans la machine à incidents perpétuels. La boucle de capitalisation est ce qui transforme cette machine en moteur d’amélioration continue.