Nommer et structurer le rôle de SPOC Votre ERP est en production. Les demandes utilisateurs commencent à arriver — par email, par téléphone, par Teams, par couloir. Personne ne sait qui doit répondre à quoi. Sans SPOC (Single Point of Contact), votre support glisse vers le chaos en quelques semaines : tickets perdus, doublons d’effort, contacts directs avec l’intégrateur (qui facture), désengagement utilisateurs.Cette sous-étape PRISM 4.1.1 est le tout premier chantier à lancer dès le go-live. Avant même de choisir un outil de ticketing, il faut nommer le SPOC.
