Comment transformer votre business case en système de pilotage qui survit au-delà du go-live ?

Le projet est livré. L’intégrateur est parti. Six mois plus tard, le DAF cherche son business case dans son tiroir. Sur les 12 objectifs qu’il avait défendus en COPIL — réduction du DSO, fiabilisation des stocks, accélération de la clôture — il en suit 3, et encore, à l’instinct. Les 9 autres ont rejoint la pile des bonnes intentions. Le pire ? Personne ne s’en aperçoit, parce que rien n’a été conçu pour mesurer la promesse initiale. Ce qui sépare un ERP qui produit du ROI d’un ERP qui ronronne, ce sont des KPI structurés. Voici comment les construire.