Comment éviter le chaos post go-live ? Le plan de support hypercare. Vendredi 18h : votre intégrateur clôt les derniers tests. Le go-live est lundi matin. Vous avez préparé la formation, validé les données, signé le PV de recette. Mais une question reste sans réponse claire : qu’est-ce qui se passe lundi à 9h quand 200 utilisateurs se connectent en même temps et que les premiers bugs apparaissent ? Sans plan de support pré-construit, c’est le chaos. Avec un plan structuré, c’est traversable. Voici comment construire votre plan de support hypercare.
