Qui décide vraiment des évolutions de votre ERP ? Le rôle du BPO et du comité d'arbitrage.

Vous avez mis en place le processus RFC (article 4.2.1). Les demandes arrivent dans le registre. Le L2 les qualifie. Mais quand vient le moment de décider — valider ? refuser ? reporter ? — qui tranche ? Si la réponse est « le DSI » ou « le consultant intégrateur », vous avez un problème : ces deux profils ne portent pas la responsabilité métier des décisions. Ce qui sépare un ERP qui sert le métier d’un ERP qui se construit en silos IT, c’est l’existence d’une gouvernance des évolutions claire — articulée autour de deux dispositifs : le BPO et le comité d’arbitrage.