Comment bâtir une base de connaissances ERP qui vit (et qui n'est pas un cimetière de docs) ?

Le projet est livré. L’intégrateur a laissé 320 pages de documentation, organisées par module, avec des copies d’écran. Six mois plus tard, plus personne ne l’ouvre. Quand un utilisateur a une question, il appelle un key user. Quand le key user est absent, il ouvre un ticket. Quand le ticket est traité, la réponse n’est documentée nulle part — la prochaine personne avec la même question repassera par la hotline. Bienvenue dans la documentation morte. Voici comment construire l’inverse : une base de connaissances vivante, utile, et qui se maintient.