ArticlesOrganisation du support Nommer et structurer le rôle de SPOC Organiser les niveaux de support (L1 / L2 / L3) Mettre en place un outil de gestion des incidents Piloter la relation avec l’intégrateur / TMA Structuration de la maintenance applicative Mettre en place le processus RFC Structurer la gouvernance des évolutions (BPO & comité) Prioriser les évolutions par la valeur Gérer les développements et le risque de non-régression Piloter la performance des évolutions (KPI) Capitalisation, documentation et gouvernance long terme Mettre en place un centre de compétences ERP Structurer la gouvernance opérationnelle ERP Construire et maintenir la base de connaissances Structurer la boucle de capitalisation Sécuriser la continuité et éviter les dérives
