{"id":9207,"date":"2025-10-31T08:48:47","date_gmt":"2025-10-31T07:48:47","guid":{"rendered":"https:\/\/arc-guides.com\/docs\/prism\/prepare\/revue-et-analyse-de-lexistant\/cartographie-des-processus-et-mesure-de-performance\/o2c\/"},"modified":"2026-03-27T19:09:41","modified_gmt":"2026-03-27T18:09:41","slug":"o2c","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/arc-guides.com\/en\/docs\/prism\/prepare\/revue-et-analyse-de-lexistant\/cartographie-des-processus-et-mesure-de-performance\/o2c\/","title":{"rendered":"O2C"},"content":{"rendered":"
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Comment ma\u00eetriser son processus Order-to-Cash : guide complet<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous cherchez \u00e0 optimiser votre cycle de vente ? Vous ressentez des lenteurs dans votre processus Order-to-Cash qui impactent votre tr\u00e9sorerie et vos d\u00e9lais de recouvrement ? Vous \u00eates dans la phase PREPARE<\/strong> de la m\u00e9thodologie PRISM et souhaitez comprendre les enjeux avant d’envisager une transformation de vos processus commerciaux et financiers.<\/p>

Structure de cet article :<\/strong> Cet article vous propose une approche compl\u00e8te du processus O2C organis\u00e9e en 4 sections pratiques :<\/p>

Le processus \u00e9tape par \u00e9tape<\/strong> – Un tableau d\u00e9taill\u00e9 pr\u00e9sentant les 6 \u00e9tapes cl\u00e9s de l’O2C avec les acteurs, outils, KPIs et points de contr\u00f4le pour chaque phase<\/p>

Les meilleures pratiques<\/strong> – 4 domaines d’excellence pour optimiser vos processus : automatisation, centralisation des donn\u00e9es, collaboration clients et monitoring continu<\/p>

3 KPIs essentiels<\/strong> – Les indicateurs incontournables pour piloter efficacement votre performance O2C, du temps de cycle aux d\u00e9lais de recouvrement<\/p>

Points de contr\u00f4le interne<\/strong> – 3 v\u00e9rifications cruciales pour s\u00e9curiser votre processus et \u00e9viter les risques de cr\u00e9ances et les litiges clients<\/p>

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Tableau du Processus Order-to-Cash (O2C) pour les Entreprises de Services<\/strong><\/h2>

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Nom de l'\u00e9tape<\/th>\r\n Description de l'\u00e9tape<\/th>\r\n Acteurs impliqu\u00e9s<\/th>\r\n Outils utilis\u00e9s<\/th>\r\n Meilleures pratiques<\/th>\r\n KPIs cl\u00e9s<\/th>\r\n Points de contr\u00f4le interne<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n
Identification des besoins<\/td>\r\n D\u00e9terminer les besoins en biens ou services n\u00e9cessaires pour l'entreprise.<\/td>\r\n D\u00e9partement demandeur, gestionnaires<\/td>\r\n ERP, syst\u00e8mes de gestion des besoins<\/td>\r\n Utiliser des outils d'analyse pour pr\u00e9voir les besoins futurs.<\/td>\r\n Taux de pr\u00e9cision des pr\u00e9visions<\/td>\r\n V\u00e9rification des besoins par rapport aux objectifs strat\u00e9giques<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n
Cr\u00e9ation de la demande d'achat<\/td>\r\n Formaliser la demande d'achat avec les sp\u00e9cifications n\u00e9cessaires.<\/td>\r\n Employ\u00e9s, gestionnaires de d\u00e9partement<\/td>\r\n Portail d'achat, ERP<\/td>\r\n Standardiser les formulaires de demande pour r\u00e9duire les erreurs.<\/td>\r\n Temps de traitement des demandes<\/td>\r\n Validation des demandes par les responsables<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n
Validation et s\u00e9lection des fournisseurs<\/td>\r\n \u00c9valuer et s\u00e9lectionner les fournisseurs appropri\u00e9s.<\/td>\r\n \u00c9quipe des achats, gestionnaires<\/td>\r\n Outils de gestion des fournisseurs, ERP<\/td>\r\n Maintenir une base de donn\u00e9es centralis\u00e9e des fournisseurs.<\/td>\r\n Taux de conformit\u00e9 des fournisseurs<\/td>\r\n \u00c9valuation des risques li\u00e9s aux fournisseurs<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n
Cr\u00e9ation du bon de commande<\/td>\r\n \u00c9mettre un bon de commande d\u00e9taillant les termes de l'achat.<\/td>\r\n \u00c9quipe des achats<\/td>\r\n ERP, syst\u00e8mes de gestion des commandes<\/td>\r\n Assurer une v\u00e9rification \u00e0 trois niveaux (demande, bon de commande, r\u00e9ception).<\/td>\r\n Taux de correspondance des bons de commande<\/td>\r\n Contr\u00f4le des termes et conditions des commandes<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n
R\u00e9ception des biens\/services<\/td>\r\n V\u00e9rifier que les biens\/services re\u00e7us correspondent aux sp\u00e9cifications.<\/td>\r\n D\u00e9partement de r\u00e9ception, contr\u00f4le qualit\u00e9<\/td>\r\n ERP, syst\u00e8mes de gestion des stocks<\/td>\r\n Mettre en place des contr\u00f4les de qualit\u00e9 rigoureux.<\/td>\r\n Taux de conformit\u00e9 des r\u00e9ceptions<\/td>\r\n Inspection des marchandises \u00e0 la r\u00e9ception<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n
Traitement et v\u00e9rification des factures<\/td>\r\n V\u00e9rifier les factures par rapport aux bons de commande et aux r\u00e9ceptions.<\/td>\r\n Comptabilit\u00e9, \u00e9quipe des achats<\/td>\r\n ERP, syst\u00e8mes de gestion des factures<\/td>\r\n Automatiser le rapprochement des factures pour r\u00e9duire les erreurs.<\/td>\r\n Taux d'erreurs de facturation<\/td>\r\n Rapprochement \u00e0 trois voies (facture, bon de commande, r\u00e9ception)<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n
Autorisation et ex\u00e9cution du paiement<\/td>\r\n Autoriser et effectuer le paiement au fournisseur.<\/td>\r\n Comptabilit\u00e9, finance<\/td>\r\n ERP, syst\u00e8mes de paiement \u00e9lectronique<\/td>\r\n Mettre en place des contr\u00f4les d'autorisation stricts.<\/td>\r\n D\u00e9lai moyen de paiement<\/td>\r\n V\u00e9rification des autorisations de paiement<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n<\/div>\r\n\r\n