{"id":9195,"date":"2025-10-31T08:44:37","date_gmt":"2025-10-31T07:44:37","guid":{"rendered":"https:\/\/arc-guides.com\/docs\/prism\/prepare\/revue-et-analyse-de-lexistant\/cartographie-des-processus-et-mesure-de-performance\/"},"modified":"2026-03-27T19:09:41","modified_gmt":"2026-03-27T18:09:41","slug":"cartographie-des-processus-et-mesure-de-performance","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/arc-guides.com\/en\/docs\/prism\/prepare\/revue-et-analyse-de-lexistant\/cartographie-des-processus-et-mesure-de-performance\/","title":{"rendered":"Cartographie des processus et mesure de performance"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"9195\" class=\"elementor elementor-9195\" data-elementor-post-type=\"docs\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9aed9ee e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9aed9ee\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c621efe elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c621efe\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comment cartographier ses processus m\u00e9tiers : la m\u00e9thode d\u00e9taill\u00e9e pour bien d\u00e9marrer votre projet ERP<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9113a01 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9113a01\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVous vous posez la question de comment cartographier vos processus avant de lancer votre projet ERP ? Vous avez le sentiment qu&rsquo;il faut \u00ab\u00a0mettre \u00e0 plat\u00a0\u00bb ce qui se fait aujourd&rsquo;hui mais vous ne savez pas par o\u00f9 commencer ? Vous voulez assurer cette \u00e9tape cruciale de la phase PREPARE de votre projet ?\n\nSelon la m\u00e9thodologie PRISM, la cartographie des processus actuels est l&rsquo;une des premi\u00e8res \u00e9tapes de la phase \u00ab\u00a0Revue et analyse de l&rsquo;existant\u00a0\u00bb. Il s&rsquo;agit d&rsquo;objectiver les ressentis terrain pour mieux pr\u00e9parer votre transformation.\n\nDans cet article, d\u00e9couvrez une m\u00e9thode claire et progressive pour cartographier efficacement vos processus m\u00e9tiers, identifier vos irritants et poser les bases solides de votre futur ERP.\n<h2>L&rsquo;essentiel<\/h2>\n<ul>\n \t<li><strong>Une m\u00e9thode structur\u00e9e en 6 \u00e9tapes<\/strong> pour cartographier vos processus sans jargon technique, accessible aux non-sp\u00e9cialistes \u2022 <strong>Les outils pratiques et les participants cl\u00e9s<\/strong> pour mener vos ateliers de cartographie avec succ\u00e8s<\/li>\n<\/ul>\n\u2022 <strong>Les livrables concrets<\/strong> qui vous permettront de passer sereinement \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante de votre projet ERP\n<h2>\u00c9tape 1 : Pr\u00e9parer votre d\u00e9marche de cartographie<\/h2>\n<h3>D\u00e9finir l&rsquo;objectif et le p\u00e9rim\u00e8tre<\/h3>\nAvant de vous lancer, clarifiez votre intention :\n<ul>\n \t<li><strong>Pourquoi<\/strong> cartographier ? (pr\u00e9paration ERP, am\u00e9lioration continue, audit interne&#8230;)<\/li>\n \t<li><strong>Quoi<\/strong> cartographier ? (tous les processus ou seulement les plus critiques ?)<\/li>\n \t<li><strong>Pour qui<\/strong> ? (direction, \u00e9quipe projet, futurs utilisateurs&#8230;)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Constituer l&rsquo;\u00e9quipe projet<\/h3>\nLa cartographie est un travail collaboratif qui n\u00e9cessite :\n<ol>\n \t<li><strong>Un chef d&rsquo;orchestre<\/strong> : responsable projet ou consultant qui anime la d\u00e9marche<\/li>\n \t<li><strong>Des r\u00e9f\u00e9rents m\u00e9tiers<\/strong> : 1 \u00e0 2 personnes par grand domaine (finance, commercial, achats, production&#8230;)<\/li>\n \t<li><strong>Des utilisateurs terrain<\/strong> : ceux qui vivent le processus au quotidien<\/li>\n \t<li><strong>Un sponsor<\/strong> : membre du CODIR qui valide et soutient la d\u00e9marche<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote>N&rsquo;oubliez pas : Impliquez les \u00e9quipes d\u00e8s cette \u00e9tape ! C&rsquo;est le d\u00e9but de la gestion du changement et une source pr\u00e9cieuse d&rsquo;informations terrain selon la m\u00e9thodologie PRISM.<\/blockquote>\n<h3>Planifier les ateliers<\/h3>\nPr\u00e9voyez :\n<ul>\n \t<li><strong>2 \u00e0 3 heures<\/strong> par processus mapp\u00e9<\/li>\n \t<li><strong>Des cr\u00e9neaux rapproch\u00e9s<\/strong> pour maintenir la dynamique<\/li>\n \t<li><strong>Une salle \u00e9quip\u00e9e<\/strong> (\u00e9cran, paperboard, post-it)<\/li>\n \t<li><strong>Les supports pr\u00e9par\u00e9s<\/strong> (trames vierges, exemples)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00c9tape 2 : Identifier et prioriser vos processus<\/h2>\n<h3>Lister tous vos grands processus<\/h3>\nCommencez par faire l&rsquo;inventaire des processus de votre entreprise selon les grandes familles :\n\n<strong>Processus m\u00e9tier (c\u0153ur de m\u00e9tier) :<\/strong>\n<ul>\n \t<li>P2P (Procure-to-Pay) : du besoin d&rsquo;achat au paiement fournisseur<\/li>\n \t<li>O2C (Order-to-Cash) : de la prospection \u00e0 l&rsquo;encaissement client<\/li>\n \t<li>R2R (Record-to-Report) : de la saisie comptable au reporting<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Processus support :<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Gestion des ressources humaines<\/li>\n \t<li>Gestion des immobilisations<\/li>\n \t<li>Pilotage et contr\u00f4le de gestion<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Processus de pilotage :<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Planification strat\u00e9gique<\/li>\n \t<li>Gestion des projets<\/li>\n \t<li>Management qualit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<h3>S&rsquo;inspirer des processus standards PRISM<\/h3>\nAvant de lancer vos ateliers, la m\u00e9thodologie PRISM recommande de s&rsquo;appuyer sur les <strong>processus standards<\/strong> comme point de d\u00e9part :\n\n<strong>P2P (Procure-to-Pay) :<\/strong> Processus d&rsquo;achat complet, du besoin d&rsquo;achat au paiement fournisseur\n\n<strong>O2C (Order-to-Cash) :<\/strong> Processus commercial complet, de la prospection \u00e0 l&rsquo;encaissement client\n\n<strong>R2R (Record-to-Report) :<\/strong> Processus comptable et financier, de la saisie comptable au reporting de gestion\n\n<strong>Prod (Production) :<\/strong> Processus de fabrication, de la planification de production \u00e0 la livraison produit fini\n\n<strong>Supply Chain :<\/strong> Processus logistique, de la gestion des stocks \u00e0 la distribution\n<blockquote>M\u00e9mo : Utilisez ces processus standards comme point de d\u00e9part de vos ateliers. Vous gagnerez du temps et vous assurerez de ne rien oublier d&rsquo;essentiel. L&rsquo;objectif n&rsquo;est pas de coller parfaitement au standard, mais de voir ce qui diverge et pourquoi.<\/blockquote>\n<h3>Prioriser selon 3 crit\u00e8res<\/h3>\nPour chaque processus, \u00e9valuez :\n<ol>\n \t<li><strong>Criticit\u00e9 m\u00e9tier<\/strong> : impact sur la performance de l&rsquo;entreprise (fort\/moyen\/faible)<\/li>\n \t<li><strong>Niveau de douleur<\/strong> : frustrations remont\u00e9es par les \u00e9quipes (fort\/moyen\/faible)<\/li>\n \t<li><strong>Complexit\u00e9 IT<\/strong> : nombre d&rsquo;outils impliqu\u00e9s, interfaces, ressaisies (forte\/moyenne\/faible)<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote>Attention : Concentrez-vous sur les processus ayant au moins 2 crit\u00e8res \u00ab\u00a0fort\u00a0\u00bb. Cartographier 4-5 processus bien choisis vaut mieux que 15 processus survol\u00e9s.<\/blockquote>\n<blockquote>Exemple : Une PME industrielle a identifi\u00e9 que son processus de commande client \u00e9tait critique (fort), g\u00e9n\u00e9rateur de frustrations (fort) car tr\u00e8s manuel, mais simple IT (faible). Priorit\u00e9 absolue !<\/blockquote>\n<h2>\u00c9tape 3 : Choisir votre format de cartographie<\/h2>\n<h3>Format 1 : Le sch\u00e9ma de flux simple<\/h3>\n<strong>Avantages :<\/strong> Visual, facile \u00e0 comprendre, id\u00e9al pour la communication <strong>Outils :<\/strong> PowerPoint, Miro, <a href=\"http:\/\/Draw.io\">Draw.io<\/a>, Lucidchart, Visio\n\nStructure recommand\u00e9e :\n<ul>\n \t<li>D\u00e9clencheur \u2192 \u00c9tapes \u2192 D\u00e9cision \u2192 \u00c9tapes \u2192 Livrable final<\/li>\n \t<li>Acteurs en \u00ab\u00a0couloirs\u00a0\u00bb (swimlanes)<\/li>\n \t<li>Syst\u00e8mes\/outils annot\u00e9s sur chaque \u00e9tape<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Format 2 : La matrice de processus<\/h3>\n<strong>Avantages :<\/strong> D\u00e9taill\u00e9, facile \u00e0 compl\u00e9ter, bon support d&rsquo;animation <strong>Outils :<\/strong> Excel, Google Sheets, Notion\n\nColonnes sugg\u00e9r\u00e9es :\n<ol>\n \t<li>N\u00b0 \u00e9tape<\/li>\n \t<li>Description de l&rsquo;\u00e9tape<\/li>\n \t<li>Acteur responsable<\/li>\n \t<li>Syst\u00e8me\/outil utilis\u00e9<\/li>\n \t<li>Dur\u00e9e estim\u00e9e<\/li>\n \t<li>Points de friction identifi\u00e9s<\/li>\n \t<li>Niveau de criticit\u00e9<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Format 3 : La cartographie BPMN (pour aller plus loin)<\/h3>\n<strong>Avantages :<\/strong> Norme internationale, pr\u00e9cise, \u00e9volutive <strong>Outils :<\/strong> Bizagi, Camunda, Microsoft Visio <strong>\u00c0 r\u00e9server :<\/strong> Aux organisations matures ou accompagn\u00e9es d&rsquo;un consultant\n<blockquote>M\u00e9mo : Commencez simple ! Le format 1 ou 2 suffit amplement pour 80% des besoins. Vous pouvez toujours affiner par la suite.<\/blockquote>\n<h2>\u00c9tape 4 : Animer vos ateliers de cartographie<\/h2>\n<h3>Pr\u00e9parer la session<\/h3>\n<strong>Avant l&rsquo;atelier :<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Communiquer l&rsquo;objectif et le d\u00e9roul\u00e9 (30 min)<\/li>\n \t<li>Pr\u00e9parer les supports vierges<\/li>\n \t<li>R\u00e9unir les participants cl\u00e9s (5-8 personnes max)<\/li>\n \t<li>Pr\u00e9voir un support de prise de notes partag\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<h3>D\u00e9roul\u00e9 type d&rsquo;un atelier (2h30)<\/h3>\n<strong>Phase 1 : Cadrage (15 min)<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Rappel des objectifs<\/li>\n \t<li>P\u00e9rim\u00e8tre du processus trait\u00e9<\/li>\n \t<li>R\u00e8gles de l&rsquo;atelier (bienveillance, tous les avis comptent)<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Phase 2 : Cartographie du flux principal (60 min)<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Identifier le d\u00e9clencheur<\/li>\n \t<li>Lister les \u00e9tapes dans l&rsquo;ordre chronologique<\/li>\n \t<li>Identifier les acteurs et les outils \u00e0 chaque \u00e9tape<\/li>\n \t<li>Valider le flux \u00ab\u00a0nominal\u00a0\u00bb (cas standard)<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Phase 3 : Identification des variantes et exceptions (30 min)<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Cas particuliers, exceptions<\/li>\n \t<li>Processus d&rsquo;escalade ou de validation<\/li>\n \t<li>Circuits alternatifs<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Phase 4 : Chasse aux irritants (45 min)<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Pour chaque \u00e9tape : \u00ab\u00a0Qu&rsquo;est-ce qui vous fait perdre du temps ?\u00a0\u00bb<\/li>\n \t<li>Noter les frustrations, les ressaisies, les attentes<\/li>\n \t<li>Quantifier quand c&rsquo;est possible (combien de fois par mois ?)<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Phase 5 : Synth\u00e8se et validation des \u00e9carts (20 min)<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Comparer votre processus r\u00e9el aux standards PRISM<\/li>\n \t<li>Identifier les divergences et \u00e9valuer leur pertinence<\/li>\n \t<li>Hi\u00e9rarchiser les points de douleur<\/li>\n \t<li>Identifier les \u00ab\u00a0quick wins\u00a0\u00bb possibles<\/li>\n \t<li>Valider la cartographie finale<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>Attention : Les \u00e9carts aux processus standards ne sont pas forc\u00e9ment des d\u00e9fauts ! Ils peuvent refl\u00e9ter des sp\u00e9cificit\u00e9s m\u00e9tier l\u00e9gitimes ou des avantages concurrentiels. L&rsquo;important est de les identifier et de les justifier.<\/blockquote>\n<h3>Techniques d&rsquo;animation efficaces<\/h3>\n<ol>\n \t<li><strong>M\u00e9thode des post-it :<\/strong> Une \u00e9tape = un post-it, facile \u00e0 r\u00e9organiser<\/li>\n \t<li><strong>Technique du \u00ab\u00a0walk through\u00a0\u00bb :<\/strong> Faire raconter un cas concret r\u00e9cent<\/li>\n \t<li><strong>Jeu de r\u00f4les :<\/strong> Chacun pr\u00e9sente son point de vue sur le processus<\/li>\n \t<li><strong>Matrice des responsabilit\u00e9s :<\/strong> RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed)<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote>Technique : Utilisez la r\u00e8gle des \u00ab\u00a05 pourquoi\u00a0\u00bb pour creuser les causes profondes des dysfonctionnements. \u00ab\u00a0Pourquoi cette \u00e9tape prend-elle autant de temps ?\u00a0\u00bb \u2192 \u00ab\u00a0Parce qu&rsquo;on attend la validation\u00a0\u00bb \u2192 \u00ab\u00a0Pourquoi cette validation est-elle lente ?\u00a0\u00bb etc.<\/blockquote>\n<h2>\u00c9tape 5 : Qualifier et documenter vos processus<\/h2>\n<h3>Collecte des m\u00e9triques actuelles<\/h3>\nPour chaque processus mapp\u00e9, cherchez \u00e0 quantifier :\n\n<strong>Volum\u00e9trie :<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Nombre de fois par mois\/an<\/li>\n \t<li>Pic d&rsquo;activit\u00e9 saisonni\u00e8re<\/li>\n \t<li>\u00c9volution tendancielle<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Performance :<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Temps de cycle moyen (du d\u00e9but \u00e0 la fin)<\/li>\n \t<li>Temps de traitement par \u00e9tape<\/li>\n \t<li>Taux d&rsquo;erreur\/reprise<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Ressources :<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Temps homme mobilis\u00e9<\/li>\n \t<li>Co\u00fbt estim\u00e9 du processus<\/li>\n \t<li>Nombre d&rsquo;intervenants<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>Exemple : \u00ab\u00a0Le processus de commande client prend en moyenne 48h (objectif : 24h), implique 4 personnes et g\u00e9n\u00e8re 15% de reprises pour erreur de saisie.\u00a0\u00bb<\/blockquote>\n<h3>\u00c9valuation des outils existants<\/h3>\nPour chaque syst\u00e8me identifi\u00e9 :\n<ol>\n \t<li><strong>Nom de l&rsquo;outil<\/strong> (ERP, Excel, logiciel m\u00e9tier&#8230;)<\/li>\n \t<li><strong>Usage<\/strong> (saisie, consultation, validation, reporting&#8230;)<\/li>\n \t<li><strong>Niveau de satisfaction<\/strong> des utilisateurs (\/10)<\/li>\n \t<li><strong>Points forts<\/strong> de l&rsquo;outil actuel<\/li>\n \t<li><strong>Limites et frustrations<\/strong> exprim\u00e9es<\/li>\n \t<li><strong>Interfa\u00e7age<\/strong> avec d&rsquo;autres outils (automatique\/manuel)<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Formalisation des constats<\/h3>\nR\u00e9digez pour chaque processus une fiche de synth\u00e8se incluant :\n<ul>\n \t<li><strong>Sch\u00e9ma du processus<\/strong> (flux principal)<\/li>\n \t<li><strong>Acteurs impliqu\u00e9s<\/strong> et leurs r\u00f4les<\/li>\n \t<li><strong>Outils utilis\u00e9s<\/strong> et leur niveau d&rsquo;int\u00e9gration<\/li>\n \t<li><strong>M\u00e9triques de performance<\/strong> actuelles<\/li>\n \t<li><strong>Top 5 des irritants<\/strong> identifi\u00e9s<\/li>\n \t<li><strong>Opportunit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration<\/strong> d\u00e9tect\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00c9tape 6 : Exploiter vos cartographies pour la suite<\/h2>\n<h3>Cr\u00e9er votre matrice de maturit\u00e9<\/h3>\n\u00c9valuez chaque processus selon 4 dimensions :\n<ol>\n \t<li><strong>Standardisation<\/strong> : processus document\u00e9 et uniforme (1-5)<\/li>\n \t<li><strong>Digitalisation<\/strong> : niveau d&rsquo;automatisation (1-5)<\/li>\n \t<li><strong>Performance<\/strong> : atteinte des objectifs m\u00e9tier (1-5)<\/li>\n \t<li><strong>Agilit\u00e9<\/strong> : capacit\u00e9 d&rsquo;adaptation aux changements (1-5)<\/li>\n<\/ol>\nCette matrice vous aidera \u00e0 prioriser les chantiers de votre projet ERP.\n<h3>Identifier les processus cibles (To-Be)<\/h3>\n\u00c0 partir de vos cartographies actuelles (As-Is), esquissez vos processus cibles :\n<ul>\n \t<li><strong>\u00c9tapes \u00e0 supprimer<\/strong> (sans valeur ajout\u00e9e)<\/li>\n \t<li><strong>\u00c9tapes \u00e0 automatiser<\/strong> (r\u00e8gles simples, volumes \u00e9lev\u00e9s)<\/li>\n \t<li><strong>\u00c9tapes \u00e0 regrouper<\/strong> (traitement par lot)<\/li>\n \t<li><strong>Contr\u00f4les \u00e0 renforcer<\/strong> (points de risque identifi\u00e9s)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Pr\u00e9parer la base de votre futur cahier des charges<\/h3>\nVos cartographies constituent une base importante pour la suite, mais ce n&rsquo;est qu&rsquo;un point de d\u00e9part. Elles vous aideront \u00e0 :\n<ul>\n \t<li><strong>D\u00e9crire l&rsquo;existant<\/strong> dans votre futur cahier des charges<\/li>\n \t<li><strong>Identifier vos sp\u00e9cificit\u00e9s m\u00e9tier<\/strong> par rapport aux standards<\/li>\n \t<li><strong>Rep\u00e9rer les processus critiques<\/strong> qui n\u00e9cessiteront une attention particuli\u00e8re<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>N&rsquo;oubliez pas : Cette cartographie nourrit la r\u00e9flexion, mais l&rsquo;\u00e9tape suivante sera cruciale : la d\u00e9cision projet avec la d\u00e9finition des objectifs pr\u00e9cis, du cadrage d\u00e9taill\u00e9 et des facteurs cl\u00e9s de r\u00e9ussite de votre transformation.<\/blockquote>\n<h3>Qui inviter dans vos ateliers de cartographie ?<\/h3>\nLa r\u00e9ussite de votre cartographie d\u00e9pend largement des bonnes personnes autour de la table :\n\n<strong>Participants obligatoires :<\/strong>\n<ul>\n \t<li><strong>Le responsable du processus<\/strong> : vision globale et pouvoir de d\u00e9cision<\/li>\n \t<li><strong>Les utilisateurs quotidiens<\/strong> : connaissance fine des irritants<\/li>\n \t<li><strong>Le r\u00e9f\u00e9rent IT<\/strong> : compr\u00e9hension technique des outils actuels<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Participants selon le contexte :<\/strong>\n<ul>\n \t<li><strong>Contr\u00f4leur de gestion<\/strong> : pour les processus financiers<\/li>\n \t<li><strong>Responsable qualit\u00e9<\/strong> : pour les processus avec enjeux de conformit\u00e9<\/li>\n \t<li><strong>Client interne<\/strong> : pour comprendre les attentes en aval<\/li>\n<\/ul>\n<strong>\u00c0 \u00e9viter :<\/strong>\n<ul>\n \t<li>Plus de 8 personnes (ateliers ing\u00e9rables)<\/li>\n \t<li>Personnes non concern\u00e9es par le processus<\/li>\n \t<li>Hi\u00e9rarchie trop marqu\u00e9e (peut inhiber les remont\u00e9es terrain)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Outils recommand\u00e9s par niveau de maturit\u00e9<\/h3>\n<strong>Niveau d\u00e9butant (premi\u00e8re cartographie) :<\/strong>\n<ul>\n \t<li><strong>PowerPoint<\/strong> : simple, accessible, bon rendu visuel<\/li>\n \t<li><strong>Excel\/Google Sheets<\/strong> : pour les matrices d\u00e9taill\u00e9es<\/li>\n \t<li><strong>Miro<\/strong> : collaboratif, facile d&rsquo;usage, version gratuite disponible<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Niveau interm\u00e9diaire :<\/strong>\n<ul>\n \t<li><strong>Lucidchart<\/strong> : biblioth\u00e8ques de formes, collaboration temps r\u00e9el<\/li>\n \t<li><strong><a href=\"http:\/\/Draw.io\">Draw.io<\/a><\/strong> : gratuit, int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Google Drive, Export multiple<\/li>\n \t<li><strong>Visio<\/strong> : standard Microsoft, nombreux templates<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Niveau avanc\u00e9 :<\/strong>\n<ul>\n \t<li><strong>Bizagi<\/strong> : sp\u00e9cialis\u00e9 BPMN, version gratuite robuste<\/li>\n \t<li><strong>Camunda<\/strong> : pour aller vers l&rsquo;automatisation<\/li>\n \t<li><strong>ARIS<\/strong> : entreprise, tr\u00e8s complet mais complexe<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>M\u00e9mo : L&rsquo;outil parfait est celui que votre \u00e9quipe saura utiliser et maintenir ! Mieux vaut une bonne cartographie sur PowerPoint qu&rsquo;une cartographie BPMN parfaite mais abandonn\u00e9e. Les aspects techniques et logiciels de la cartographie feront l&rsquo;objet d&rsquo;un article d\u00e9di\u00e9 pour approfondir ces sujets.<\/blockquote>\n<h2>Exemple de sch\u00e9ma possible \u00e0 inclure<\/h2>\n<strong>Sch\u00e9ma sugg\u00e9r\u00e9 : \u00ab\u00a0Les 6 \u00e9tapes de la cartographie des processus\u00a0\u00bb<\/strong>\n\nUn sch\u00e9ma en entonnoir montrant :\n<ol>\n \t<li>Inventaire global (large)<\/li>\n \t<li>Priorisation (filtre)<\/li>\n \t<li>Choix du format (outil)<\/li>\n \t<li>Ateliers collaboratifs (\u00e9quipe)<\/li>\n \t<li>Documentation (synth\u00e8se)<\/li>\n \t<li>Exploitation (ERP)<\/li>\nAvec des pictogrammes pour chaque \u00e9tape et des fl\u00e8ches de progression.\n\n<!-- notionvc: f7c81dc9-c686-41a0-bbb3-647d09e1f0df -->\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40fe03a2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"40fe03a2\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-54ce6284 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"54ce6284\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d965db elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"7d965db\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t<svg xmlns:rdf=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/02\/22-rdf-syntax-ns#\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" xmlns:cc=\"http:\/\/creativecommons.org\/ns#\" xmlns:dc=\"http:\/\/purl.org\/dc\/elements\/1.1\/\" width=\"800px\" height=\"800px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"#000000\"><g id=\"SVGRepo_bgCarrier\" stroke-width=\"0\"><\/g><g id=\"SVGRepo_tracerCarrier\" 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?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70d8e1a4 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"70d8e1a4\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11a1cca3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"11a1cca3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Maintenant que vos processus sont cartographi\u00e9s, vous disposez d&rsquo;une base solide pour la suite de votre m\u00e9thode PRISM. Les prochaines \u00e9tapes consistent \u00e0 <strong>plonger dans le d\u00e9tail des processus<\/strong> : mesurer vos performances actuelles avec des KPI objectifs, \u00e9valuer vos ressources disponibles et analyser vos flux de donn\u00e9es et interfaces.<\/p><p>Ces cartographies vont \u00e9galement nourrir la phase REQUEST, notamment pour :<\/p><ul><li>La d\u00e9cision projet avec la d\u00e9finition des objectifs pr\u00e9cis<\/li><li>Le cadrage d\u00e9taill\u00e9 et les facteurs cl\u00e9s de r\u00e9ussite<\/li><li>La structuration de votre futur cahier des charges<\/li><li>La pr\u00e9paration de vos crit\u00e8res de s\u00e9lection<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6db65c elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"f6db65c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"#\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">T\u00e9l\u00e9chargez notre template de restitution de cartographie de processus<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e3dee1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e3dee1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>le mod\u00e8le complet que vous pourrez utiliser directement \u00e0 la sortie de vos ateliers pour formaliser vos r\u00e9sultats et les partager avec vos \u00e9quipes.<\/p><p><!-- notionvc: 2a433d4b-62bb-4bd8-b275-584dc9fce992 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment cartographier ses processus m\u00e9tiers : la m\u00e9thode d\u00e9taill\u00e9e pour bien d\u00e9marrer votre projet ERP Vous vous posez la question de comment cartographier vos processus avant de lancer votre projet ERP ? Vous avez le sentiment qu&rsquo;il faut \u00ab\u00a0mettre \u00e0 plat\u00a0\u00bb ce qui se fait aujourd&rsquo;hui mais vous ne savez pas par o\u00f9 commencer ? [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":9189,"menu_order":4,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"doc_badge":[],"class_list":["post-9195","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"author_avatar":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0c2aafc4a6ee828f15bf75045e5800fa350ef565a52c3d335cd320e665102b53?s=96&d=mm&r=g","author_name":"admin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/arc-guides.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9195","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/arc-guides.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/arc-guides.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arc-guides.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arc-guides.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9195"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/arc-guides.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9195\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9512,"href":"https:\/\/arc-guides.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9195\/revisions\/9512"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arc-guides.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9189"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/arc-guides.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9195"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/arc-guides.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=9195"},{"taxonomy":"doc_badge","embeddable":true,"href":"https:\/\/arc-guides.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/doc_badge?post=9195"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}